▣ 담당부서: 출입국·외국인정책본부 체류관리과

▣ 작성일: 2023.3.31.(금)

▣ 내용: 국내 체류 외국인에게 다양한 언어로 전화상담 서비스를 제공하기 위해 설립한 “외국인종합안내센터”(이하 ‘1345콜센터’)가 3월 31일로 개소 15주년을 맞이하였다. 1345콜센터는 2008년 3월 31일 개소 당시, 상담원 56명으로 단순 민원에 대한 상담서비스를 시작한 이래, 현재 108명의 상담원이 출입국 및 체류 관련 민원뿐만 아니라, 대한민국에서 생활‧적응하는데 필요한 다양한 분야의 정보를 20개 언어로 제공하고 있다.

이 외에도, 질병관리청 등 19개 공공기관을 대상으로 “외국인↔1345콜센터↔기관”간 3자 통역서비스를 제공 중이며, 특히 2015년 10월부터는 ‘외국인을 위한 마을변호사’ 통역 서비스도 지원하고 있다.

또한, 코로나 방역 사각지대에 놓인 외국인들에 대한 지원을 위해 방역 당국과의 협업체계를 강화하여 2020년 1월부터 2022년 6월까지 센터 운영을 24시간 상시 비상체제로 전환함으로써 코로나 대응에 공백이 발생하지 않도록 방역 관련 상담도 지원하였다.

앞으로도 법무부는 1345콜센터 상담원 증원 추진 및 상담 품질 향상을 통해 역할을 한층 넓히는 동시에, 외국인들이 언어 장벽을 극복하고 행정서비스를 어려움 없이 이용할 수 있도록 노력하겠다고 밝혔다.

※ 자세한 내용은 법무부 출입국·외국인정책본부 홈페이지를 확인해 주세요